100天退款保证

关于我们的100天退款保证

如果您对购买的产品不够满意,您可以将未经使用的产品在到货后100内退回给我们。 通常情况下,客户预定我们的产品都是作为礼品赠送;如果任何物品有问题,您不必急于退回,因为我们向客户提供卓越客户服务保证。

如果我购买的产品损坏了怎么办?

请简单描述物品损坏情况并提供订单号(如果信息刚好在您身边的话)给我们的客服人员。如果物品到货时就已损坏,您也可以将损坏的物品拍张照片,这样有利于我们判断物品是否在运输途中就已损坏。

如何退货?

请联系我们的客服人员,并告知您想退货的具体产品以及原因。

然后,我们会给您发一张退货发货标签并向您提供快递服务的联系信息,以便于安排一个适合您的时间取包裹。

请重新将要退货的物品包装好,并且在箱子上贴上退货发货标签。请务必先去除或者遮挡您原包裹的条形码。

快递公司取货时应给您提供一张退货收据。请妥善保存以作为退货的证据。

在特殊情况想,快递服务公司可能由于包裹尺寸或者在特定区域或国家尚未开通取货服务而无法取货。此时,客户应当选择经济实惠的退货方式,我们将补偿客户退货支付的运费费用。

可以退哪些货款?

我们将退回产品的购买价以及从我们仓库发货至您收货处的运费。

以下费用概不退还:
定制产品费用(比如,雕刻)。
额外的快递费用,如果客户没有选择标准发货方式而选择快递服务的话。
交货时的额外现金费用,如果这是客户选择的付款方式的话。

如果是由于产品抵达时损坏而退货或因为我们的责任而导致的退货,我们都将支付退货运费。否则,由退货发生的相关费用将由客户承担。

我们有权拒绝对已被使用的产品进行退款。

我退货后多久能收到退款?

如果您申请退货,在被退回的货物抵达我们的仓库后14天内,我们将进行退款,一般情况下退款速度会更快。退款的付款方式与您购买货物时选择的付款方式相同。如果我没有收到付款处理方的相关付款方式的数据时,我们将与您联系。

取消权

除了我们保证的100天退款政策之外,您始终有权取消。

取消权
在您收到货物之日起的100天“冷静期”内的任何时间,您都有权取消订单,并且不需提供任何理由。您必须将您的取消决定通过书面或其他耐用媒介通知至我们的联系地址。
取消后果
如果货物在您的手上,您有保留并合理保护它们的义务。
在您取消订单后,您必须尽快将货物退回至我们的联系地址。
在您没有退回货物或者退回费用由我们承担时,我们有权收取不超过我们重购货物直接成本的费用。如果发生退货,我们不仅要偿还产品价格价值,还要偿还所有发货至客户地址的运费。退回至我们仓库的运费由客户承担。
一旦您通知我们您想取消合同,我们将尽快在您取消后的100天内退还借记在我方的款项。
您无权取消购买的任何根据您的规格定制或明确个性化定制的产品,或因其本身无法退还或将很快变质或过期的产品。